Тенденции покупок, на самом деле тенденции онлайн-покупок, резко изменились за последние несколько лет. Там, где интернет-магазины раньше ограничивались несколькими крупными интернет-магазинами в прошлом, теперь сотни тысяч магазинов отправляют продукты по всему миру одним нажатием кнопки. Сегодня купить хлебопечку (на итальянском — macchine per il pane) можно не выходя из комнаты.По мере роста доверия клиентов к интернет-магазинам и безопасности в интернете растет и опыт покупок.
Каковы основные изменения в тенденциях онлайн-покупок за последние несколько лет? Мы взглянули на несколько исследований и статистику здесь и там. Вот наши идеи об изменении тенденций, и как вы можете оптимизировать опыт покупок для ваших покупателей, используя их.
1. Мобильные магазины
Согласно отчету iVentures, не считывание опыта мобильных покупок ставит розничных торговцев в невыгодное положение. 91% веб-сайтов, рассмотренных в этом исследовании, были оптимизированы для мобильных устройств, что означает, что наличие мобильной версии вашего магазина электронной коммерции теперь является обязательным. Даже если вы продаете только чайник (bollitore elettrico). Кроме того, приложения важны, что означает, что вам нужно иметь приложение iOS и Android для вашего магазина для оптимального шоппинга. Магазины, которые имеют как розничные контуры, так и интернет-магазины, воспользовались своими приложениями для улучшения опыта покупок в магазине, предоставляя варианты мобильных платежей, купоны и предоставляя информацию о физических местоположениях магазинов покупателям.
У вас нет приложения? Это нормально, но, по крайней мере, убедитесь, что ваш сайт является мобильным. Это не займет много времени, чтобы сделать ваш сайт отзывчивым, и некоторые плагины даже позволят вам сделать это бесплатно. Подумайте об инвестировании денег и времени в мобильный опыт покупок, но если вы не можете себе этого позволить, попробуйте предоставить покупателям максимально удобный для мобильных устройств опыт.
2. Персонализация опыта
Персонализация была самой большой возможностью, выявленной в ходе исследования. Использование поведенческих данных для представления покупателям соответствующих продуктов, которые им могут понравиться, является одним из быстрых способов повышения продаж. Тем не менее, это всего лишь один из способов персонализировать опыт покупок в интернете, и многие магазины не используют его в своих интересах.
Только 13 из 111 сайтов в исследовании iVentures персонализировали базу покупок по истории покупок или истории просмотра и еще меньше использовали персонализацию в маркетинговых кампаниях по электронной почте или в своих мобильных приложениях.
Это одна большая возможность для интернет-магазинов, так как даже крупные магазины еще не полностью используют ее. Персонализация маркетинговых писем и купонов. Подумайте, что ваши покупатели покупают, и что это может предложить об их привычках покупок. Использование ретаргетинговой рекламы — это один из способов вернуть покупателя в ваш магазин после того, как он немного просмотрел его.
3. Сосредоточьтесь на содержании
Контент-маркетинг не ограничивается только сообщениями в блогах. Правильно, многие магазины электронной коммерции борются с определением тем, о которых они могут писать в своих блогах, и думают, что они могут также отказаться от контент-маркетинга, а не делать убогую работу.
Но контент-маркетинг — это не просто набор длинных сообщений. Это также визуальный контент. А для электронной коммерции нет ничего лучше. 65% веб-сайтов, рассмотренных iVentures, использовали фотографию как способ общения со своей аудиторией, как лукбук, 50% предлагали контент, такой как полезные советы, а 61% имели онлайн-журнал или блог. Это отличный способ привлечь клиентов, демонстрируя, как продукты могут быть лучше всего использованы ими, и предоставляя рекомендации и советы вместо того, чтобы идти на жесткие продажи.